Information aux clients selon l'art. 45 LSA

Cette traduction est fournie à titre indicatif. La version allemande fait foi.

1. Informations sur la fourniture de services de courtage en assurances

VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH est une entreprise indépendante d’intermédiation en assurances couvrant toutes les branches au sens de l’art. 40, al. 2 LSA. Au début de la collaboration, chaque client se voit attribuer un conseiller ou une conseillère qui constitue son interlocuteur direct pour le suivi des assurances. VFR dispose des enregistrements nécessaires à l’exercice du courtage selon la législation suisse sur la surveillance des assurances (registre des intermédiaires FINMA n° F01490428) et est membre de la Swiss Insurance Brokers Association (SIBA).

2. Informations sur les services

VFR est mandatée pour négocier avec les assureurs au nom du client, obtenir des offres, placer et suivre les assurances. Ses conseillers et spécialistes accompagnent les clients dans toutes les questions d’assurance conformément à la convention de courtage. Les renseignements fournis reposent sur une longue expérience du courtage en assurances et ne remplacent pas un conseil juridique ou fiscal.

3. Informations sur la collaboration avec des courtiers en assurances à l’étranger

Après consultation du client, VFR est autorisée à collaborer avec des courtiers locaux à l’étranger et à leur transmettre les données nécessaires, si cela est indispensable à l’exécution des tâches prévues dans la convention de courtage.

4. Informations sur la conservation des documents

VFR conserve tous les documents et échanges pertinents liés aux contrats d’assurance pendant la durée légale de conservation. Les clients ont le droit de consulter leur dossier sur demande.

5. Informations sur le service de réclamation

Le service de médiation de l’ombudsman des assurances est à disposition pour les réclamations clients. Il offre une plateforme neutre de règlement des litiges entre les compagnies d’assurance et leurs clients. Les clients peuvent le saisir s’ils ne sont pas d’accord avec une décision de VFR.

6. Informations de contact

Pour toute question, demande ou information complémentaire, les clients peuvent contacter VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH aux coordonnées suivantes : VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH, Bollstrasse 43, 3076 Worb, e-mail : info@vfrmanagement.ch, téléphone : +41 58 200 29 29.

7. Informations sur la rémunération

VFR est rémunérée pour ses services sous forme de commissions versées par les compagnies d’assurance avec lesquelles elle collabore. Le montant des commissions peut varier et est communiqué aux clients en toute transparence.

8. Informations sur l’évaluation des risques

VFR réalise une évaluation complète des risques afin de déterminer les besoins et risques individuels des clients. Sur cette base, elle recommande les solutions d’assurance les mieux adaptées.

9. Informations sur la durée du contrat et la résiliation

La durée des contrats d’assurance conclus est communiquée aux clients en toute transparence. Les clients peuvent résilier leurs contrats en respectant les délais de résiliation convenus. VFR les accompagne pour toute question relative à la durée du contrat ou à sa résiliation.

10. Informations sur la responsabilité et la couverture d’assurance

VFR répond, conformément aux dispositions légales, des dommages résultant d’une négligence grave ou d’un acte intentionnel. VFR dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant d’éventuelles prétentions en responsabilité.

11. Informations sur la politique de confidentialité

VFR accorde une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients. Toutes les données personnelles sont traitées et protégées conformément aux lois applicables sur la protection des données. Les clients disposent de droits d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation du traitement de leurs données.

12. Informations sur le traitement des réclamations

VFR dispose de procédures internes de traitement des réclamations clients. En cas de réclamation ou de désaccord, les clients peuvent s’adresser directement au service clientèle ou à la personne chargée de la protection des données. VFR s’efforce de traiter les réclamations rapidement et dans l’intérêt des clients.

13. Informations sur la formation continue et les qualifications du personnel

Le personnel de VFR dispose d’une formation solide et suit régulièrement des formations continues dans les domaines de l’assurance, de la finance et de la gestion des risques. Cela garantit un conseil et un suivi compétents, conformes aux dernières évolutions du secteur.

14. Informations sur les prestations spéciales et les offres complémentaires

Outre ses prestations standard, VFR propose des prestations spéciales et des offres complémentaires, par exemple des analyses de risques individuelles, des formules d’assurance particulières ou des services de conseil financier.

15. Informations sur la durabilité et la responsabilité sociale des entreprises (RSE)

VFR s’engage en faveur de la durabilité et de la responsabilité sociale des entreprises. Cet engagement se traduit par des pratiques respectueuses de l’environnement, un engagement social et une conduite éthique des affaires.

16. Informations sur la planification de crise et d’urgence

VFR dispose d’un plan complet de gestion de crise et d’urgence pour assurer la continuité des services et réagir de manière appropriée en cas de perturbation ou d’urgence.

17. Informations sur la transparence et la divulgation des conflits d’intérêts

VFR accorde une grande importance à la transparence et à la divulgation des conflits d’intérêts. Les clients sont informés des conflits d’intérêts potentiels pouvant découler de l’intermédiation de produits d’assurance.

18. Informations sur la communication numérique et la sécurité des données

VFR utilise des canaux de communication numériques sécurisés et des mesures de sécurité des données afin de garantir la confidentialité et l’intégrité des données transmises.

19. Informations sur les normes de qualité et la satisfaction des clients

VFR vise des normes de qualité élevées dans le suivi et le conseil aux clients. Leur satisfaction est au cœur de toutes ses activités. Les avis sont activement sollicités et utilisés pour améliorer continuellement les services.

20. Informations sur la philosophie et les valeurs de l’entreprise

VFR suit une philosophie d’entreprise claire, fondée sur l’intégrité, le professionnalisme, l’orientation client et la durabilité. Ces valeurs guident ses actions et ses décisions.