Informação ao cliente nos termos do art. 45 VAG

Esta tradução serve de orientação. Prevalece a versão alemã.

1. Informação sobre a realização de serviços como mediador de seguros

VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH é uma empresa mediadora de seguros independente para todos os ramos de seguros, de acordo com o Art. 40 alínea 2 VAG. No início da colaboração, os clientes recebem um consultor de clientes que está disponível como pessoa de contacto direto para apoio ao seguro. VFR possui os registos necessários para prestar serviços de corretagem de acordo com a legislação suíça de supervisão de seguros (FINMA - registo de corretor nº F01490428) e é membro da Associação de Corretores de Seguros Suíços (SIBA).

2. Informações sobre os serviços

VFR está encarregue de negociar com as seguradoras em nome do cliente, obter ofertas, emitir e gerir apólices de seguro. Os consultores e especialistas de clientes da VFR aconselham e apoiam os clientes em todas as questões de seguros, de acordo com o contrato do mediador. As informações fornecidas pelos colaboradores de VFR baseiam-se em muitos anos de experiência como mediador de seguros e não substituem o aconselhamento jurídico ou fiscal.

3. Informações sobre como trabalhar com mediadores de seguros no estrangeiro

VFR está autorizado, após consulta ao cliente, a trabalhar com mediadores de seguros locais no estrangeiro e a fornecer-lhes os dados necessários se tal for necessário para cumprir as tarefas previstas no contrato de mediação.

4. Informações de retenção de documentos

O VFR conserva todos os documentos e correspondência relevantes relacionados com os contratos de seguro durante o período de retenção legalmente exigido. Os clientes têm o direito de aceder aos seus ficheiros mediante solicitação.

5. Informações sobre o gabinete de reclamações

A direção de arbitragem da provedoria de seguros está disponível para reclamações de clientes. O conselho de arbitragem oferece uma plataforma neutra para a resolução de litígios entre seguradoras e clientes. Os clientes podem contactar o conselho de arbitragem se não concordarem com uma decisão tomada por VFR.

6. Informações sobre como entrar em contacto connosco

Para dúvidas, preocupações ou mais informações, os clientes podem contactar VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH. Os dados de contacto da empresa são os seguintes: VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH, Bollstrasse 43, 3076 Worb, email: info@vfrmanagement.ch, telefone: +41 58 200 29 29.

7. Informações sobre a remuneração

VFR recebe uma remuneração pelos seus serviços sob a forma de comissões das seguradoras com quem trabalha. O valor das comissões pode variar e é divulgado de forma transparente aos clientes.

8. Informações de avaliação de risco

O VFR realiza uma avaliação de risco abrangente para determinar as necessidades e riscos individuais dos clientes. Com base nesta avaliação, são recomendadas soluções de seguros que melhor se adaptem às necessidades e aos riscos dos clientes.

9. Informação sobre o prazo e rescisão do contrato

O prazo dos contratos de seguro celebrados é comunicado de forma transparente aos clientes. Os clientes têm o direito de rescindir os contratos de seguro, mediante os prazos de pré-aviso contratualmente acordados. O VFR apoia os clientes com dúvidas sobre o prazo e a rescisão do contrato.

10. Informações sobre responsabilidade e cobertura de seguro

VFR é responsável de acordo com as disposições legais pelos danos causados por negligência grave ou dolo. VFR possui um seguro de responsabilidade profissional que oferece proteção contra possíveis reclamações de responsabilidade.

11. Informações sobre a política de privacidade

VFR atribui grande importância à proteção dos dados pessoais dos seus clientes. Tenha em atenção que todos os dados pessoais serão tratados e protegidos de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. Os clientes têm direito à informação, correção, eliminação e restrição do tratamento dos seus dados.

12. Informações sobre o tratamento de reclamações

VFR possui processos internos para lidar com reclamações de clientes. Em caso de reclamações ou discrepâncias, os clientes podem contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente ou o responsável pela proteção de dados. VFR esforça-se por processar as reclamações prontamente e de forma orientada para o cliente.

13. Informações sobre formação adicional e qualificações dos colaboradores

Os colaboradores da VFR possuem formação aprofundada e formação contínua regular nas áreas de seguros, finanças e gestão de risco. Isto garante que os clientes recebem aconselhamento e apoio competentes com base nos mais recentes padrões do setor.

14. Informações sobre serviços especiais e ofertas adicionais

Para além dos serviços standard, a VFR também oferece aos seus clientes serviços especiais e ofertas adicionais. Estes incluem, por exemplo, análises de risco individuais, pacotes especiais de seguros ou serviços de consultoria financeira.

15. Informação sobre sustentabilidade e responsabilidade social corporativa (RSC)

O VFR está comprometido com a sustentabilidade e a responsabilidade social das empresas. Isto reflete-se em ações ambientalmente conscientes, compromisso social e comportamento empresarial ético.

16. Informação sobre planeamento de crises e emergências

O VFR possui um plano de crise e emergência abrangente para garantir a continuidade dos serviços e responder adequadamente em caso de interrupções ou emergências.

17. Informação sobre transparência e divulgação de conflitos de interesse

O VFR atribui grande importância à transparência e divulgação de conflitos de interesses. Os clientes são informados sobre potenciais conflitos de interesses que possam surgir na corretagem de produtos de seguros.

18. Informação sobre comunicação digital e segurança de dados

O VFR dispõe de canais de comunicação digital seguros e de medidas de segurança de dados para garantir a confidencialidade e integridade dos dados transmitidos.

19. Informação sobre padrões de qualidade e satisfação do cliente

O VFR prima por elevados padrões de qualidade no atendimento e aconselhamento ao cliente. A satisfação do cliente está no centro de todas as atividades e o feedback é ativamente procurado e utilizado para melhorar continuamente os serviços.

20. Informação sobre a filosofia e valores da empresa

O VFR segue uma filosofia corporativa clara baseada na integridade, profissionalismo, orientação para o cliente e sustentabilidade. Estes valores moldam as ações e decisões da empresa.