Kushtet e përgjithshme (AGB)

Ky përkthim shërben si orientim. Përcaktues është versioni gjerman.

1. Fusha e zbatimit

1.1 Këto kushte të përgjithshme (në vijim «AGB») rregullojnë të gjitha kontratat, porositë, shërbimet dhe marrëdhëniet e biznesit ndërmjet VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH (në vijim «VFR») dhe porositësve të saj (në vijim «klienti»).

1.2 Vlen versioni i kushteve të përgjithshme në fuqi në momentin e lidhjes së kontratës. Versioni aktual gjendet në www.vfrmanagement.ch.

1.3 Kushtet e ndryshme ose plotësuese të klientit, veçanërisht kushtet e tij të blerjes ose të biznesit, vlejnë vetëm nëse VFR i ka miratuar shprehimisht dhe me shkrim. Kryerja pa rezerva e shërbimeve, edhe duke ditur për kushte kundërshtuese, nuk konsiderohet miratim.

1.4 Rregullimet e veçanta të dakorduara individualisht me shkrim (kontratë individuale, kontratë mandati, ofertë, konfirmim porosie, marrëveshje niveli shërbimi) kanë përparësi ndaj këtyre kushteve të përgjithshme. Për pjesën tjetër, këto kushte mbeten plotësueshëm të zbatueshme.

2. Përkufizime

2.1 «Shërbimet» janë të gjitha shërbimet e këshillimit, ndërmjetësimit, shërbimet fiduciare, informatike, të softuerit dhe marketingut të kryera nga VFR, si dhe të gjitha shërbimet dytësore që lidhen me to.

2.2 «Rezultatet e punës» janë të gjitha dokumentet, analizat, konceptet, softuerët, kodet burimore, dizajnet, tekstet dhe veprat e tjera të krijuara në kuadër të një porosie.

2.3 Sipas këtyre kushteve të përgjithshme, «forma e shkruar» përmbushet edhe me email ose komunikim tjetër elektronik të provueshëm, përveç kur kërkohet shprehimisht nënshkrimi me dorë.

3. Lidhja e kontratës

3.1 Ofertat e VFR, nëse nuk përcaktohen shprehimisht si detyruese, janë pa detyrim dhe vlejnë për 30 ditë.

3.2 Kontrata lidhet përmes nënshkrimit të një kontrate ose oferte, konfirmimit me shkrim të porosisë nga VFR, pranimit të një oferte në formë tekstuale ose fillimit të kryerjes së shërbimeve me dijeninë dhe vullnetin e klientit.

3.3 VFR ka të drejtë ta refuzojë një porosi pa dhënë arsye, veçanërisht në rast konfliktesh interesi, mungese aftësie paguese ose pengesash rregullatore.

3.4 Ndryshimet dhe zgjerimet e shtrirjes së porosisë kërkojnë marrëveshje në formë tekstuale dhe, përveç kur është rënë dakord ndryshe, faturohen sipas shpenzimit.

4. Shërbimet

4.1 Të përgjithshme

4.1.1 VFR i kryen shërbimet profesionalisht, me kujdes dhe sipas nivelit të njohur të teknologjisë dhe praktikës në momentin e kryerjes së tyre.

4.1.2 Përveç kur është rënë dakord shprehimisht për një kontratë për realizimin e një vepre, VFR detyrohet ta kryejë veprimtarinë me kujdes dhe jo të arrijë një rezultat të caktuar ekonomik. Në veçanti nuk garantohet rezultat investimi, tatimor, shitjeje ose fushate.

4.1.3 Datat dhe afatet janë detyruese vetëm nëse janë dakorduar me shkrim si fikse. Vonesat që rrjedhin nga bashkëpunimi i vonuar i klientit i zgjasin afatet përkatësisht.

4.2 Ndërmjetësimi i sigurimeve dhe menaxhimi i rrezikut

4.2.1 VFR vepron si ndërmjetëse e pavarur sigurimesh sipas ligjit të mbikëqyrjes së sigurimeve (VAG) dhe është e regjistruar në regjistrin e FINMA-s (numri F01490428). VFR është anëtare e shoqatës zvicerane të ndërmjetësve të sigurimeve SIBA dhe ka sigurim të përgjegjësisë profesionale në masën e kërkuar ligjërisht.

4.2.2 Aktiviteti përfshin veçanërisht analizën e nevojave për sigurim, kërkimin dhe krahasimin e ofertave, ndërmjetësimin dhe administrimin e kontratave të sigurimit, mbështetjen në rast dëmi, si dhe analizat e rrezikut dhe konceptet e menaxhimit të rrezikut.

4.2.3 Kontrata e sigurimit lidhet vetëm ndërmjet klientit dhe shoqërisë përkatëse të sigurimit. VFR nuk është bartëse e rrezikut dhe nuk merr përsipër të drejtat e detyrimet e siguruesit. VFR nuk përgjigjet për vendimet mbi përfitimet, shtrirjen e mbulimit dhe aftësinë paguese të siguruesit.

4.2.4 Sipas detyrimeve ligjore për informim, VFR e informon klientin për identitetin e saj, statusin e ndërmjetëses, lidhjet e mundshme ekonomike me shoqëri sigurimi, si dhe llojin dhe burimin e shpërblimit të saj.

4.2.5 Klienti është i detyruar t’u përgjigjet plotësisht dhe me vërtetësi pyetjeve të siguruesit në aplikim dhe deklarim. VFR nuk përgjigjet për pasojat e shkeljes së detyrimit për deklarim.

4.2.6 Njoftimet e dëmeve, ndërprerjet, ndryshimet kontraktuale dhe deklaratat e tjera me afat duhet t’i dorëzohen VFR aq herët sa të mund të përcillen në afat, zakonisht më së voni dhjetë ditë pune para skadimit. Nëse koha në dispozicion është më e shkurtër, VFR nuk garanton respektimin e afatit.

4.2.7 Ankesat mund t’i drejtohen VFR. Klienti mund t’i drejtohet gjithashtu organit kompetent të ndërmjetësimit për sigurimet private dhe SUVA-n.

4.3 Shërbime fiduciare, financiare dhe kontabël

4.3.1 VFR ofron veçanërisht shërbime kontabiliteti financiar dhe pagash, mbylljeje kontabël, administrimi debitorësh dhe kreditorësh, mbështetjeje për arkëtim e përmbarim, administrimi personeli, sigurimesh shoqërore, deklaratash TVSH-je dhe mbështetjeje administrative.

4.3.2 VFR nuk ofron shërbime auditimi ose revizioni dhe nuk kryen kontrolle sipas Kodit të Detyrimeve, përveç kur kjo është dakorduar veçmas me shkrim dhe është e lejueshme.

4.3.3 Puna bazohet në dokumentet dhe informacionet e dhëna nga klienti. VFR nuk është e detyruar të verifikojë saktësinë e përmbajtjes, plotësinë dhe autenticitetin e tyre, përveç kur ka një porosi kontrolli. Nëse VFR vëren mospërputhje të dukshme, e informon klientin.

4.3.4 Klienti mbetet përgjegjës për përmbushjen e detyrimeve ligjore që i takojnë, veçanërisht detyrimet e kontabilitetit, njoftimit, deklarimit dhe ruajtjes, si dhe për dorëzimin në afat te autoritetet. Përgjegjësia për përmbajtjen e pasqyrave vjetore dhe deklaratave tatimore i takon klientit.

4.3.5 Dokumentet e klientit ruhen gjatë mandatit dhe vihen në dispozicion për t’u marrë pas përfundimit të tij. VFR nuk ka detyrim ruajtjeje përtej afateve ligjore.

4.3.6 Për aq sa VFR vepron si ndërmjetëse financiare sipas ligjit kundër pastrimit të parave, klienti është i detyruar të bashkëpunojë në identifikimin e palës kontraktuale dhe të përfituesit ekonomik. VFR ka të drejtë të bëjë raportimet e përcaktuara ligjërisht dhe ta përfundojë marrëdhënien e biznesit pa afat njoftimi në mungesë bashkëpunimi.

4.4 Shërbime informatike dhe softueri

4.4.1 VFR ofron shërbime këshillimi informatik, zhvillimi softueri dhe aplikacionesh, zhvillimi uebi, integrimi sistemesh, migrimi të dhënash, ndërmjetësimi për pritjen e faqeve, mirëmbajtjeje dhe mbështetjeje.

4.4.2 Shtrirja e shërbimeve përcaktohet nga specifikimi i dakorduar me shkrim, lista e kërkesave ose oferta. Funksionet, ndërfaqet, përshtatjet ose migrimet që nuk renditen shprehimisht nuk janë pjesë e kontratës.

4.4.3 Pas përfundimit të një pune ose etape të dakorduar, klienti kontrollon shërbimin brenda dhjetë ditëve pune dhe njofton të metat në formë tekstuale me përshkrim të kuptueshëm. Nëse brenda këtij afati nuk njoftohen të meta ose rezultati përdoret në punë, shërbimi konsiderohet i pranuar.

4.4.4 VFR korrigjon brenda një afati të arsyeshëm të metat e njoftuara në kohë dhe të riprodhueshme. Nëse korrigjimi dështon pas dy përpjekjeve, klienti mund të kërkojë një ulje të arsyeshme të shpërblimit. Pretendimet e tjera rregullohen sipas pikës 12.

4.4.5 Nuk garantohet që softueri të funksionojë pa gabime ose pa ndërprerje. Përjashtohen të metat që rrjedhin nga përdorimi i papërshtatshëm, ndërhyrjet e paautorizuara të klientit ose palëve të treta, mungesa e përditësimeve, ndryshimet në mjedisin e sistemit, softueri i palëve të treta ose forca madhore.

4.4.6 Shërbimet e palëve të treta (pritja e faqeve, domenet, licencat, shërbimet në re dhe të pagesave, ndërfaqet) u nënshtrohen kushteve të ofruesve përkatës. VFR nuk përgjigjet për disponueshmërinë, ndryshimet e çmimeve ose ndërprerjen e shërbimeve të tyre.

4.4.7 Kopjet rezervë të të dhënave janë përgjegjësi e klientit, përveç kur është rënë dakord shprehimisht për një shërbim rezervimi. Para ndërhyrjeve në sistemet aktive, klienti duhet të krijojë një kopje rezervë të plotë dhe të rikthyeshme.

4.4.8 Shërbimet e mirëmbajtjes dhe mbështetjes kryhen vetëm kur ka marrëveshje përkatëse. Pa marrëveshje për kohët e reagimit, përpunimi bëhet sipas disponueshmërisë.

4.5 Shërbime marketingu dhe komunikimi

4.5.1 VFR ofron shërbime këshillimi marketingu, konceptimi, grafike dhe dizajni, krijimi përmbajtjesh, mediash sociale, reklamimi në internet, marketingu në motorë kërkimi dhe menaxhimi fushatash.

4.5.2 Projektet dhe konceptet i paraqiten klientit për miratim. Me miratimin në formë tekstuale, klienti merr përgjegjësinë për përmbajtjen, mesazhin dhe saktësinë e dokumenteve të miratuara. Gabimet e zbuluara pas miratimit janë në ngarkim të klientit.

4.5.3 Klienti siguron që përmbajtjet, markat, logot, fotografitë dhe të dhënat që jep të jenë pa të drejta të palëve të treta ose që ai të ketë të drejtat e nevojshme të përdorimit. Ai e mbron plotësisht VFR nga pretendimet e palëve të treta.

4.5.4 VFR nuk garanton lejueshmërinë e përmbajtjeve të përcaktuara ose miratuara nga klienti sipas ligjeve të konkurrencës, konkurrencës së pandershme, markave ose mbrojtjes së të dhënave. Një shqyrtim juridik kryhet vetëm me marrëveshje të shprehur me shkrim.

4.5.5 Nuk jepet asnjë garanci për shtrirjen e audiencës, renditjet, konvertimet, ndërveprimet ose rezultatet ekonomike të fushatave. Kostot e medias, buxhetet e reklamimit dhe tarifat e platformave i mbulon klienti dhe i faturohen veçmas.

4.5.6 Duke respektuar detyrimin e konfidencialitetit, VFR ka të drejtë t’i përmendë punët e kryera si referenca, përveç nëse klienti kundërshton në formë tekstuale.

5. Detyrimet e klientit për bashkëpunim

5.1 Klienti i vë VFR në dispozicion në kohë, plotësisht, me vërtetësi dhe në formë të përdorshme të gjitha informacionet, dokumentet, të dhënat, qasjet dhe sqarimet e nevojshme për përmbushjen e porosisë.

5.2 Klienti njofton menjëherë ndryshimet e rrethanave faktike ose juridike që janë të rëndësishme për kryerjen e shërbimeve. Këtu përfshihen veçanërisht ndryshimet e adresës, kompanisë, pronësisë dhe përfaqësimit, ndryshimet e rrezikut, rastet e dëmeve, si dhe ndryshimet te punonjësit dhe mjediset e sistemeve.

5.3 Klienti cakton një person kontakti përgjegjës për informacionet, miratimet dhe vendimet dhe siguron disponueshmërinë e tij.

5.4 Nëse klienti nuk përmbush detyrimet e bashkëpunimit, VFR ka të drejtë t’i pezullojë shërbimet deri në përmbushjen e tyre. Puna shtesë dhe kostot e pritjes që rrjedhin prej kësaj faturohen sipas shpenzimit; afatet e rëna dakord shtyhen përkatësisht.

5.5 VFR nuk përgjigjet për pasojat e pafavorshme që rrjedhin nga të dhëna të paplota, të vonuara ose të pasakta të klientit.

6. Angazhimi i palëve të treta

6.1 VFR ka të drejtë të angazhojë ndihmës, nënkontraktorë dhe specialistë të jashtëm për kryerjen e shërbimeve. Edhe atyre u vendoset detyrimi për ruajtjen e konfidencialitetit.

6.2 Nëse me kërkesë të shprehur të klientit angazhohet një palë e tretë e caktuar ose i ndërmjetësohet një porosi një pale të tretë, përgjegjësia e VFR kufizohet në përzgjedhjen dhe udhëzimin me kujdes.

7. Shpërblimi

7.1 Shpërblimi bazohet në ofertë, kontratën individuale ose listën në fuqi të honorareve dhe tarifave të VFR. Në mungesë të marrëveshjes, vlen tarifa e zakonshme vendore për shërbime të ngjashme.

7.2 Faturimi bëhet sipas kohës së shpenzuar, me tarifë fikse, si abonim ose si komision. Njësitë e filluara të kohës llogariten sipas intervalit të rënë dakord ose, në mungesë të një marrëveshjeje tjetër, në njësi prej 15 minutash.

7.3 Çmimet fikse dhe të abonimit përfshijnë vetëm shërbimet e rëna dakord. Shërbimet shtesë, kërkesat e veçanta, porositë urgjente, puna jashtë orarit të zakonshëm dhe përsëritjet për shkak të kërkesave të mëvonshme për ndryshim faturohen veçmas sipas shpenzimit.

7.4 Shpenzimet, kostot e udhëtimit, pagesat e drejtpërdrejta, tarifat e autoriteteve, platformave dhe palëve të treta, si dhe kostot e licencave dhe medias faturohen shtesë. VFR mund të kërkojë parapagime për kostot e palëve të treta.

7.5 Të gjitha shumat janë në franga zvicerane, pa TVSH dhe pa detyrime të tjera të mundshme.

7.6 Në ndërmjetësimin e sigurimeve, shpërblimi mund të bëhet plotësisht ose pjesërisht përmes komisioneve dhe kompensimeve të shoqërive të sigurimit. Klienti informohet për llojin dhe bazën e këtij shpërblimi. Mbetet e mundur një marrëveshje shtesë honorari; shpërblimi i dyfishtë për të njëjtin shërbim përjashtohet.

7.7 VFR ka të drejtë t’i përshtatë tarifat dhe çmimet në fillim të një periudhe të re faturimi me njoftim paraprak prej 30 ditësh. Në këtë rast, klienti mund ta ndërpresë me shkrim kontratën përkatëse në datën e hyrjes në fuqi të përshtatjes.

8. Faturimi dhe pagesa

8.1 Faturimi bëhet pas kryerjes së shërbimit, periodikisht ose sipas planit të rënë dakord të pagesës. Për porosi të mëdha mund të kërkohen pagesa paraprake, të pjesshme dhe parapagime.

8.2 Afati i përgjithshëm i pagesës i VFR është 30 ditë. Faturat duhen paguar pa zbritje brenda 30 ditëve nga data e faturës. Një afat tjetër vlen vetëm nëse është rënë dakord shprehimisht me shkrim ose është shënuar në faturë.

8.3 Faturat mund të dorëzohen elektronikisht, veçanërisht me email si PDF. Klienti e pranon këtë shprehimisht.

8.4 Kundërshtimet ndaj një fature duhet të njoftohen në formë tekstuale dhe me arsyetim brenda dhjetë ditëve nga data e faturës. Pas kalimit të këtij afati pa kundërshtim, fatura konsiderohet e pranuar. Kundërshtimi i zërave të veçantë nuk jep të drejtë për mbajtjen e shumës së pakundërshtuar të faturës.

8.5 Klienti nuk ka të drejtë t’i kompensojë kërkesat e VFR me kërkesat e veta, përveç nëse ato janë pranuar ose vërtetuar me vendim të formës së prerë.

9. Vonesa në pagesë dhe kujtesat

9.1 Vonesa. Klienti hyn në vonesë me mbarimin e afatit të pagesës, pa kujtesë tjetër. Nga fillimi i vonesës detyrohet kamatëvonesë prej 5 % në vit.

9.2 Shkallët e kujtesave. VFR zbaton procedurën e mëposhtme të kujtesave; tarifat i faturohen klientit si dëm nga vonesa, përveç detyrimit kryesor:

9.3 Dorëzimi. Kujtesat mund të dorëzohen me email ose postë. Dorëzimi në adresën e fundit të njoftuar konsiderohet i vlefshëm. Klienti është i detyruar të njoftojë menjëherë ndryshimet e adresës.

9.4 Fillimi i afatit. Afati i pagesës për secilën shkallë kujtese fillon nga data e kujtesës përkatëse. Pagesat e pjesshme nuk e rinisin procedurën e kujtesave; ajo vazhdon për shumën e mbetur të hapur.

9.5 Procedura e përmbarimit. Pas kalimit pa pagesë të afatit të kujtesës së pagesës, VFR mund të nisë përmbarimin pa kryer shkallë të tjera kujtese dhe t’ia dorëzojë ose kalojë kërkesën një shërbimi arkëtimi ose përfaqësuesi juridik. Kryerja e të gjitha shkallëve të kujtesës nuk është kusht për ndjekjen ligjore.

9.6 Radha e llogaritjes së pagesave. Pagesat e marra llogariten fillimisht ndaj kostove dhe tarifave, pastaj ndaj kamatëvonesave dhe në fund ndaj detyrimit kryesor.

9.7 Kosto të tjera. Kostot e përmbarimit, arkëtimit dhe përfaqësimit juridik, si dhe tarifat për kthim pagesash, debitime direkte të parealizuara dhe kërkime adresash janë në ngarkim të klientit, për aq sa lejohet ligjërisht.

9.8 Pezullimi i shërbimeve. Në rast vonese në pagesë, VFR ka të drejtë t’i ndalojë të gjitha shërbimet deri në pagesën e plotë, të bllokojë qasjet, pritjen e faqeve, licencat dhe mbështetjen, si dhe të mbajë rezultatet e punës dhe dokumentet, për aq sa lejohet ligjërisht. Klienti mbetet i detyruar ta paguajë shpërblimin e rënë dakord. Pasojat e pafavorshme nga pezullimi janë në ngarkim të klientit.

9.9 Parapagimi dhe kërkueshmëria e menjëhershme. Në rast vonesash të përsëritura në pagesë, përkeqësimi të ndjeshëm të aftësisë paguese ose procedurash përmbarimore, VFR mund të kërkojë parapagim ose garanci për shërbimet e mëtejshme dhe t’i bëjë menjëherë të kërkueshme të gjitha kërkesat e hapura për pagesë.

9.10 Kontrolli i aftësisë paguese. VFR ka të drejtë të marrë informacione nga agjenci informacioni ekonomik dhe zyra përmbarimore për vlerësimin e aftësisë paguese dhe, në rast vonese, t’u japë shërbimeve të arkëtimit dhe juridike të dhënat e nevojshme për zbatimin e të drejtave.

10. Të drejtat e pronësisë intelektuale dhe të përdorimit

10.1 Të gjitha të drejtat e autorit dhe të pronësisë intelektuale mbi rezultatet e punës, veçanërisht softuerin, kodin burimor, konceptet, dizajnet, grafikët, tekstet, metodat dhe mjetet, mbeten te VFR ose te palët e treta që kanë të drejtë.

10.2 Pas pagesës së plotë të shpërblimit të rënë dakord, klienti merr një të drejtë joekskluzive, të patransferueshme, të pakufizuar në kohë dhe territor për përdorimin e rezultateve të punës sipas kontratës brenda aktivitetit të vet të biznesit.

10.3 Kalimi i të drejtave ekskluzive, dorëzimi i kodit burimor dhe e drejta e ndryshimit, zhvillimit të mëtejshëm, nënlicencimit ose rishitjes kërkojnë një marrëveshje të veçantë me shkrim dhe shpërblim të veçantë.

10.4 Projektet, konceptet dhe prezantimet e parealizuara ose të pamiratuara mbeten pronë e VFR dhe nuk mund të përdoren nga klienti.

10.5 Komponentët standardë, bibliotekat, kornizat, modelet dhe njohuritë paraprake të VFR mbeten pa kufizim të përdorshme për projekte të tjera. Të drejtat mbi softuerin e palëve të treta përcaktohen nga kushtet e licencës së ofruesve përkatës.

10.6 Ndalohet heqja e shënimeve të së drejtës së autorit dhe ndryshimi i rezultateve të punës në mënyrë që shtrembëron kuptimin e tyre.

11. Mbrojtja e të dhënave

11.1 VFR përpunon të dhëna personale në përputhje me ligjin zviceran për mbrojtjen e të dhënave (DSG) dhe, kur zbatohet, me Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (DSGVO).

11.2 Të dhënat personale përpunohen vetëm për përgatitjen dhe zbatimin e kontratave, përmbushjen e detyrimeve ligjore dhe mbikëqyrëse, faturimin dhe realizimin e kërkesave për pagesë, si dhe informimin për shërbimet vetjake.

11.3 Të dhënat u jepen palëve të treta vetëm për aq sa nevojitet për përmbushjen e kontratës, veçanërisht shoqërive të sigurimit, autoriteteve, sigurimeve shoqërore, ofruesve të shërbimeve informatike, pritjes së faqeve dhe pagesave, shërbimeve të arkëtimit dhe juridike, ose kur ka detyrim ligjor apo pëlqim. Për transferimet jashtë vendit merren masa të përshtatshme mbrojtjeje.

11.4 Nëse VFR përpunon të dhëna personale në emër të klientit, klienti konsiderohet kontrolluesi i të dhënave. Ai siguron përmbushjen e bazave ligjore të nevojshme dhe të detyrimeve të informimit. Me kërkesë lidhet një marrëveshje për përpunimin e të dhënave në emër të klientit.

11.5 Personat e prekur kanë, brenda kufijve ligjorë, të drejtën e informimit, korrigjimit, fshirjes, kufizimit dhe dorëzimit të të dhënave. Kërkesat duhen dërguar në datenschutz@vfrmanagement.ch ose me shkrim te përgjegjësja për mbrojtjen e të dhënave, Bollstrasse 43, 3076 Worb. Mbeten të rezervuara detyrimet ligjore dhe mbikëqyrëse për ruajtjen e të dhënave.

11.6 Informacione të tjera përmban deklarata e mbrojtjes së të dhënave në www.vfrmanagement.ch.

12. Ruajtja e konfidencialitetit

12.1 Palët angazhohen t’i trajtojnë si konfidenciale të gjitha informacionet jopublike dhe sekretet tregtare e të biznesit të marra gjatë marrëdhënies së biznesit dhe t’i përdorin vetëm për përmbushjen e kontratës.

12.2 Detyrimi për ruajtjen e konfidencialitetit është i pakufizuar në kohë dhe vazhdon pas përfundimit të marrëdhënies së biznesit.

12.3 Përjashtohen informacionet që janë të njohura publikisht, janë marrë ligjërisht nga palë të treta, janë zhvilluar në mënyrë të pavarur ose duhen zbuluar sipas ligjit apo një urdhri administrativ ose gjyqësor. VFR ka gjithashtu të drejtë t’u japë informacione palëve të treta të angazhuara sipas pikës 6.

13. Përgjegjësia

13.1 VFR përgjigjet për dëmet që ajo ose ndihmësit e saj kanë shkaktuar me dashje ose nga pakujdesia e rëndë.

13.2 Për aq sa lejohet ligjërisht, përjashtohet përgjegjësia për pakujdesi të lehtë dhe të mesme.

13.3 Për aq sa lejohet ligjërisht, përjashtohet përgjegjësia për dëme të tërthorta dhe pasuese, veçanërisht fitim të humbur, ndërprerje prodhimi dhe aktiviteti, humbje të dhënash, kosto zëvendësimi, pretendime të palëve të treta, dëmtim reputacioni, si dhe pasoja të pafavorshme tatimore, gjoba dhe pasoja të vonesës.

13.4 Për aq sa lejohet ligjërisht, përgjegjësia në tërësi kufizohet në shumën e shpërblimit të paguar nga klienti për porosinë përkatëse gjatë dymbëdhjetë muajve të fundit.

13.5 Përjashtohet përgjegjësia për dëme nga të dhëna të paplota ose të pasakta të klientit, nga shkelja e detyrimeve të tij për bashkëpunim dhe njoftim, nga veprime ose mosveprime të palëve të treta, nga ndërprerje dhe defekte të shërbimeve të telekomunikacionit, resë kompjuterike dhe platformave, si dhe nga ngjarje të forcës madhore.

13.6 Pretendimet ndaj VFR duhet të ngrihen brenda dymbëdhjetë muajve nga njohja e dëmit, më së voni brenda dy vjetëve nga ngjarja dëmtuese, përveç nëse afate ligjore detyruese parashikojnë ndryshe.

13.7 Klienti e mbron VFR nga pretendimet e palëve të treta që bazohen në përmbajtje, të dhëna ose udhëzime të dhëna ose miratuara prej tij.

14. Forca madhore

14.1 Ngjarjet jashtë kontrollit të palëve, veçanërisht ngjarjet natyrore, epidemitë, urdhrat e autoriteteve, lufta, grevat, ndërprerjet e energjisë dhe rrjetit, sulmet kibernetike dhe problemet te ofruesit e shërbimeve, i lirojnë palët nga detyrimi i përmbushjes gjatë kohëzgjatjes së tyre.

14.2 Nëse ngjarja zgjat më shumë se 60 ditë, secila palë mund ta ndërpresë me shkrim kontratën e prekur. Shërbimet e kryera tashmë duhet të paguhen.

15. Kohëzgjatja dhe përfundimi i kontratës

15.1 Kohëzgjatja e kontratës caktohet individualisht dhe mund të jetë me ose pa afat.

15.2 Marrëdhëniet kontraktuale të vazhdueshme pa afat, veçanërisht kontratat e mandatit, mirëmbajtjes, kujdesit dhe abonimit, mund të ndërpriten me shkrim nga të dyja palët me afat njoftimi prej tre muajsh në fund të një tremujori kalendarik, përveç kur është rënë dakord ndryshe.

15.3 Kontratat me afat përfundojnë me mbarimin e kohëzgjatjes së rënë dakord. Nëse kontrata vazhdon në heshtje, ajo zgjatet çdo herë për një vit dhe mund të ndërpritet me afat njoftimi prej tre muajsh në fund të periudhës kontraktuale.

15.4 Të dyja palëve u mbetet e drejta e ndërprerjes me efekt të menjëhershëm për shkak të rëndësishëm. Shkaqe të rëndësishme janë veçanërisht shkeljet thelbësore të kontratës, vonesa në pagesë pavarësisht kujtesës, shkelja e detyrimeve për bashkëpunim ose konfidencialitet, paaftësia paguese, falimentimi, moratoriumi për marrëveshje me kreditorët, si dhe pengesat rregullatore dhe konfliktet e interesit.

15.5 Shërbimet e kryera dhe shpenzimet e bëra deri në përfundim duhet të paguhen plotësisht. Në rast përfundimi të parakohshëm për të cilin përgjigjet klienti, shpërblimi i rënë dakord me tarifë fikse për periudhën e mbetur mbetet i detyrueshëm, për aq sa lejohet ligjërisht.

15.6 Pas përfundimit, VFR ia dorëzon dokumentet klientit me kërkesën dhe shpenzimet e tij. E drejta e mbajtjes në rast detyrimesh të papaguara mbetet e rezervuar brenda kufijve ligjorë. Mund të ruhen kopje për përmbushjen e detyrimeve ligjore të ruajtjes.

15.7 Në ndërmjetësimin e sigurimeve, detyrimet e kujdesit të VFR përfundojnë me mbarimin e mandatit. Nga ai moment, për kujdesin e mëtejshëm të kontratave të sigurimit përgjigjet vetë klienti ose një ndërmjetës i ri.

16. Ndalimi i rekrutimit të personelit të palës tjetër

Palët angazhohen që gjatë kontratës dhe për dymbëdhjetë muaj pas saj të mos rekrutojnë në mënyrë aktive punonjës të palës tjetër që kanë marrë pjesë në porosi, përveç nëse pala tjetër jep miratimin me shkrim.

17. Kalimi i kërkesave

Klienti mund t’ua kalojë palëve të treta të drejtat dhe detyrimet nga kontrata vetëm me miratimin paraprak me shkrim të VFR. VFR ka të drejtë ta kalojë kontratën te një kompani pasardhëse në kuadër të kalimit të biznesit ose ristrukturimit, si dhe të transferojë kërkesa për pagesë.

18. Komunikimi

18.1 Komunikimi mund të bëhet elektronikisht. Klienti pranon dërgimin me email të njoftimeve, kontratave, ofertave, kujtesave dhe faturave.

18.2 Klienti merr dijeni se emailet e pakriptuara mbartin rreziqe sigurie dhe mund të bëhen të qasshme nga palë të treta. VFR nuk përgjigjet për dëme nga humbja, vonesa, ndryshimi ose njohja e paautorizuar e mesazheve elektronike, nëse ka respektuar kujdesin e zakonshëm të kërkuar.

18.3 Njoftimet konsiderohen të dorëzuara kur dërgohen në adresën e fundit të njoftuar.

19. Ndryshimet e kushteve të përgjithshme

19.1 VFR mund t’i ndryshojë këto kushte të përgjithshme në çdo kohë. Ndryshimet i njoftohen klientit të paktën 30 ditë para hyrjes në fuqi, në formë tekstuale ose përmes publikimit në www.vfrmanagement.ch.

19.2 Nëse klienti nuk kundërshton me shkrim para hyrjes në fuqi ose vazhdon të përdorë shërbimet pas saj, kushtet e përgjithshme të ndryshuara konsiderohen të pranuara. Në rast kundërshtimi, secila palë mund ta ndërpresë kontratën përkatëse në datën e hyrjes në fuqi të ndryshimit.

20. Klauzola e vlefshmërisë së pjesëve të tjera

Nëse dispozita të veçanta të këtyre kushteve të përgjithshme janë ose bëhen tërësisht apo pjesërisht të pavlefshme ose të pazbatueshme, vlefshmëria e dispozitave të tjera mbetet e paprekur. Dispozita e pavlefshme zëvendësohet me një rregullim të lejueshëm që i afrohet sa më shumë qëllimit të saj ekonomik. E njëjta vlen për boshllëqet në kontratë.

21. Ligji i zbatueshëm, vendi i përmbushjes dhe gjykata kompetente

21.1 Për të gjitha marrëdhëniet juridike ndërmjet VFR dhe klientit zbatohet vetëm ligji zviceran, duke përjashtuar normat e konfliktit të ligjeve dhe Konventën e Kombeve të Bashkuara për kontratat e shitjes ndërkombëtare të mallrave (CISG).

21.2 Vendi i përmbushjes së të gjitha shërbimeve dhe pagesave është selia e VFR, përveç kur është rënë dakord ndryshe.

21.3 Në rast mosmarrëveshjesh, palët fillimisht synojnë një zgjidhje me marrëveshje.

21.4 Gjykata ekskluzivisht kompetente është ajo në selinë e VFR në Worb (kantoni Bern), për aq sa lejohet ligjërisht. Mbeten të rezervuara gjykatat detyrimisht kompetente, veçanërisht në favor të konsumatorëve. VFR ka të drejtë ta padisë klientin edhe në selinë ose vendbanimin e tij.

22. Hyrja në fuqi

Këto kushte të përgjithshme hyjnë në fuqi më 1 nëntor 2026 dhe zëvendësojnë të gjitha versionet e mëparshme, veçanërisht versionin e 2 majit 2024. Për kontratat ekzistuese vlen versioni në fuqi në momentin e lidhjes së kontratës, përveç një ndryshimi sipas pikës 19.