Informacion për klientët sipas Art. 45 VAG

Ky përkthim shërben si orientim. Përcaktues është versioni gjerman.

1. Informacione mbi kryerjen e shërbimeve si ndërmjetës sigurimesh

VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH është një kompani e pavarur ndërmjetësimi sigurimesh për të gjitha degët e sigurimit sipas nenit 40 paragrafi 2 VAG. Në fillim të bashkëpunimit, klientëve u caktohet një këshilltar ose këshilltare si person kontakti i drejtpërdrejtë për kujdesin e sigurimeve. VFR ka regjistrimet e nevojshme për ushtrimin e shërbimeve të ndërmjetësimit sipas legjislacionit zviceran të mbikëqyrjes së sigurimeve (regjistri i ndërmjetësve FINMA nr. F01490428) dhe është anëtare e Shoqatës Zvicerane të Ndërmjetësve të Sigurimeve (SIBA).

2. Informacione mbi shërbimet

VFR autorizohet të negociojë me siguruesit në emër të klientit, të marrë oferta dhe të vendosë e administrojë sigurimet. Këshilltarët dhe specialistët e VFR i këshillojnë dhe mbështesin klientët në të gjitha çështjet e sigurimeve sipas marrëveshjes së ndërmjetësimit. Informacionet e punonjësve të VFR bazohen në përvojë shumëvjeçare si ndërmjetës sigurimesh dhe nuk zëvendësojnë këshillimin juridik ose tatimor.

3. Informacione mbi bashkëpunimin me ndërmjetës sigurimesh jashtë vendit

Pas konsultimit me klientin, VFR është e autorizuar të bashkëpunojë me ndërmjetës lokalë sigurimesh jashtë vendit dhe t’u transmetojë të dhënat e nevojshme, nëse kjo kërkohet për përmbushjen e detyrave nga marrëveshja e ndërmjetësimit.

4. Informacione mbi ruajtjen e dokumenteve

VFR ruan të gjitha dokumentet dhe korrespondencën përkatëse në lidhje me kontratat e sigurimit për afatin e ruajtjes të përcaktuar ligjërisht. Klientët kanë të drejtë të shohin dosjet e tyre me kërkesë.

5. Informacione mbi organin e ankesave

Për ankesat e klientëve është në dispozicion organi i pajtimit i Ombudsmanit të Sigurimeve. Ai ofron një platformë neutrale për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve ndërmjet shoqërive të sigurimit dhe klientëve. Klientët mund t’i drejtohen këtij organi nëse nuk pajtohen me një vendim të VFR.

6. Informacione për kontaktin

Për pyetje, kërkesa ose informacione të tjera, klientët mund t’i drejtohen VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH. Të dhënat e kontaktit janë: VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH, Bollstrasse 43, 3076 Worb, email: info@vfrmanagement.ch, telefon: +41 58 200 29 29.

7. Informacione mbi shpërblimin

Për shërbimet e saj, VFR merr shpërblim në formën e komisioneve nga shoqëritë e sigurimit me të cilat bashkëpunon. Madhësia e komisioneve mund të ndryshojë dhe u deklarohet klientëve në mënyrë transparente.

8. Informacione mbi vlerësimin e rrezikut

VFR kryen një vlerësim të plotë të rrezikut për të përcaktuar nevojat dhe rreziqet individuale të klientëve. Mbi këtë bazë rekomandohen zgjidhjet e sigurimit që u përshtaten më mirë këtyre nevojave dhe rreziqeve.

9. Informacione mbi kohëzgjatjen dhe ndërprerjen e kontratës

Kohëzgjatja e kontratave të lidhura të sigurimit u komunikohet klientëve në mënyrë transparente. Klientët kanë të drejtë t’i ndërpresin kontratat e sigurimit duke respektuar afatet kontraktuale të njoftimit. VFR i mbështet klientët për pyetjet mbi kohëzgjatjen dhe ndërprerjen e kontratës.

10. Informacione mbi përgjegjësinë dhe mbulimin e sigurimit

VFR përgjigjet sipas dispozitave ligjore për dëmet e shkaktuara nga pakujdesia e rëndë ose veprimi i qëllimshëm. VFR ka sigurim të përgjegjësisë profesionale që ofron mbrojtje për pretendime të mundshme përgjegjësie.

11. Informacione mbi politikën e mbrojtjes së të dhënave

VFR i kushton rëndësi të madhe mbrojtjes së të dhënave personale të klientëve. Të gjitha të dhënat personale përpunohen dhe mbrohen sipas ligjeve në fuqi për mbrojtjen e të dhënave. Klientët kanë të drejtën e informimit, korrigjimit, fshirjes dhe kufizimit të përpunimit të të dhënave të tyre.

12. Informacione mbi trajtimin e ankesave

VFR ka procese të brendshme për trajtimin e ankesave të klientëve. Në rast ankesash ose mospërputhjesh, klientët mund t’i drejtohen drejtpërdrejt kujdesit ndaj klientit ose përgjegjësit për mbrojtjen e të dhënave. VFR synon t’i trajtojë ankesat në kohë dhe në përputhje me nevojat e klientit.

13. Informacione mbi trajnimin e vazhdueshëm dhe kualifikimin e punonjësve

Punonjësit e VFR kanë arsimim të qëndrueshëm dhe ndjekin rregullisht trajnime në sigurime, financa dhe menaxhim rreziku. Kjo siguron këshillim dhe kujdes kompetent për klientët, në përputhje me zhvillimet e fundit të fushës.

14. Informacione mbi shërbimet e veçanta dhe ofertat shtesë

Përveç shërbimeve standarde, VFR u ofron klientëve shërbime të veçanta dhe oferta shtesë. Këtu përfshihen, për shembull, analiza individuale të rrezikut, paketa të posaçme sigurimi ose shërbime këshillimi financiar.

15. Informacione mbi qëndrueshmërinë dhe përgjegjësinë sociale të kompanisë (CSR)

VFR angazhohet për qëndrueshmëri dhe përgjegjësi sociale të kompanisë. Kjo pasqyrohet në veprime të ndërgjegjshme ndaj mjedisit, angazhim shoqëror dhe sjellje etike biznesi.

16. Informacione mbi planifikimin për kriza dhe emergjenca

VFR ka një plan të plotë për kriza dhe emergjenca, për të siguruar vazhdimësinë e shërbimeve dhe reagimin e duhur në rast ndërprerjesh ose emergjencash.

17. Informacione mbi transparencën dhe deklarimin e konflikteve të interesit

VFR i kushton rëndësi të madhe transparencës dhe deklarimit të konflikteve të interesit. Klientët informohen për konfliktet e mundshme që mund të lindin nga ndërmjetësimi i produkteve të sigurimit.

18. Informacione mbi komunikimin digjital dhe sigurinë e të dhënave

VFR përdor kanale të sigurta komunikimi digjital dhe masa sigurie të të dhënave për të garantuar konfidencialitetin dhe integritetin e të dhënave të transmetuara.

19. Informacione mbi standardet e cilësisë dhe kënaqësinë e klientëve

VFR synon standarde të larta cilësie në kujdesin dhe këshillimin e klientëve. Kënaqësia e klientëve është në qendër të të gjitha veprimtarive; mendimet kërkohen aktivisht dhe përdoren për përmirësimin e vazhdueshëm të shërbimeve.

20. Informacione mbi filozofinë dhe vlerat e kompanisë

VFR ndjek një filozofi të qartë kompanie, të bazuar në integritet, profesionalizëm, orientim ndaj klientit dhe qëndrueshmëri. Këto vlera udhëheqin veprimet dhe vendimet e kompanisë.