VAG Madde 45 uyarınca müşteri bilgilendirmesi

Bu çeviri bilgilendirme amacı taşır. Almanca metin esas alınır.

1. Sigorta komisyoncusu olarak hizmetlerin yürütülmesine ilişkin bilgiler

VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH, Sanat uyarınca tüm sigorta branşlarında bağımsız bir sigorta aracılık şirketidir. 40 paragraf 2 VAG. İşbirliğinin başlangıcında müşterilere, sigorta desteği için doğrudan irtibat kişisi olarak bulunabilecek bir müşteri danışmanı atanıyor. VFR, İsviçre sigorta denetimi mevzuatına (FINMA-broker kayıt no. F01490428) uygun olarak broker hizmetleri sağlamak için gerekli kayıtlara sahiptir ve İsviçre Sigorta Brokerleri Birliği'nin (SIBA) üyesidir.

2. Hizmetler hakkında bilgi

VFR müşteri adına sigorta şirketleri ile görüşmek, teklif almak, sigorta poliçelerini yerleştirmek ve yönetmekle görevlendirilmiştir. VFR'deki müşteri danışmanları ve uzmanları, broker sözleşmesine uygun olarak müşterilere tüm sigorta konularında tavsiyelerde bulunur ve destek verir. VFR çalışanları tarafından sağlanan bilgiler, sigorta komisyoncusu olarak uzun yıllara dayanan deneyime dayanmaktadır ve hukuki veya vergisel tavsiyelerin yerine geçmez.

3. Yurtdışında sigorta brokerleri ile çalışma hakkında bilgiler

VFR müşteri ile görüştükten sonra yurtdışındaki yerel sigorta brokerleri ile çalışmaya ve broker sözleşmesi kapsamındaki görevleri yerine getirmek için gerekli olması halinde onlara gerekli verileri sağlamaya yetkilidir.

4. Belge saklama bilgileri

VFR, sigorta sözleşmeleriyle bağlantılı tüm ilgili belgeleri ve yazışmaları yasal olarak gerekli saklama süresi boyunca saklar. Müşteriler talep üzerine dosyalarına erişme hakkına sahiptir.

5. Şikayet ofisi hakkında bilgi

Müşteri şikayetleri için Sigorta Ombudsmanı Hakem Kurulu mevcuttur. Tahkim kurulu, sigorta şirketleri ile müşteriler arasındaki anlaşmazlıkların çözümü için tarafsız bir platform sunar. Müşteriler VFR tarafından verilen kararı kabul etmiyorlarsa tahkim kuruluyla iletişime geçebilirler.

6. Bizimle nasıl iletişime geçeceğinize dair bilgiler

Sorular, endişeler veya daha fazla bilgi için müşteriler VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH ile iletişime geçebilir. Şirketin iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir: VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH, Bollstrasse 43, 3076 Worb, e-posta: info@vfrmanagement.ch, telefon: +41 58 200 29 29.

7. Tazminat bilgileri

VFR, çalıştığı sigorta şirketlerinden hizmetlerinin karşılığını komisyon şeklinde alır. Komisyon tutarları değişiklik gösterebilir ve müşterilere şeffaf bir şekilde açıklanmaktadır.

8. Risk değerlendirme bilgileri

VFR müşterilerin bireysel ihtiyaçlarını ve risklerini belirlemek için kapsamlı bir risk değerlendirmesi gerçekleştirir. Bu değerlendirmeye göre müşterilerin ihtiyaçlarına ve risklerine en uygun sigorta çözümleri önerilmektedir.

9. Sözleşme süresi ve fesih hakkında bilgi

Yapılan sigorta sözleşmelerinin sözleşme süresi şeffaf bir şekilde müşterilere duyurulmaktadır. Müşteriler, sözleşmede kararlaştırılan ihbar sürelerine tabi olarak sigorta sözleşmelerini feshetme hakkına sahiptir. VFR, müşterilere sözleşme süresi ve fesihle ilgili soruları konusunda destek olur.

10. Sorumluluk ve sigorta kapsamına ilişkin bilgiler

VFR ağır ihmal veya kasıt nedeniyle oluşan zararlardan yasal hükümler uyarınca sorumludur. VFR olası sorumluluk taleplerine karşı koruma sağlayan mesleki sorumluluk sigortasına sahiptir.

11. Gizlilik Politikası Bilgileri

VFR müşterilerinin kişisel verilerinin korunmasına büyük önem vermektedir. Lütfen tüm kişisel verilerin geçerli veri koruma yasalarına uygun olarak işleneceğini ve korunacağını unutmayın. Müşteriler, verilerinin bilgilendirilmesi, düzeltilmesi, silinmesi ve işlenmesinin kısıtlanması hakkına sahiptir.

12. Şikayetlerin ele alınmasına ilişkin bilgiler

VFR müşteri şikayetleriyle ilgilenmek için dahili süreçlere sahiptir. Şikayetler veya tutarsızlıklar olması durumunda müşteriler doğrudan müşteri hizmetleri veya veri koruma görevlisiyle iletişime geçebilir. VFR şikayetleri derhal ve müşteri odaklı bir şekilde işleme koymaya çalışır.

13. Çalışanların ileri eğitimi ve nitelikleri hakkında bilgi

VFR çalışanları sigorta, finans ve risk yönetimi alanlarında derinlemesine eğitime ve düzenli ileri eğitime sahiptir. Bu, müşterilerin en son endüstri standartlarına göre yetkin tavsiye ve destek almasını sağlar.

14. Özel hizmetler ve ek teklifler hakkında bilgi

VFR standart hizmetlerin yanı sıra müşterilerine özel hizmetler ve ek teklifler de sunmaktadır. Bunlar arasında örneğin bireysel risk analizleri, özel sigorta paketleri veya mali danışmanlık hizmetleri yer alır.

15. Sürdürülebilirlik ve kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) hakkında bilgiler

VFR sürdürülebilirliğe ve kurumsal sosyal sorumluluğa kendini adamıştır. Bu, çevreye duyarlı eylemlere, sosyal bağlılığa ve etik iş davranışına yansır.

16. Kriz ve acil durum planlamasına ilişkin bilgiler

VFR, hizmetlerin sürekliliğini sağlamak ve kesinti veya acil durumlarda uygun şekilde müdahale etmek için kapsamlı bir kriz ve acil durum planına sahiptir.

17. Şeffaflık ve çıkar çatışmalarının açıklanması hakkında bilgi

VFR şeffaflığa ve çıkar çatışmalarının açıklanmasına büyük önem vermektedir. Müşteriler, sigorta ürünlerine aracılık edilmesinden kaynaklanabilecek olası çıkar çatışmaları hakkında bilgilendirilir.

18. Dijital iletişim ve veri güvenliğine ilişkin bilgiler

VFR, iletilen verilerin gizliliğini ve bütünlüğünü sağlamak için güvenli dijital iletişim kanallarına ve veri güvenliği önlemlerine dayanır.

19. Kalite standartları ve müşteri memnuniyetine ilişkin bilgiler

VFR müşteri hizmetleri ve tavsiyelerinde yüksek kalite standartları için çaba göstermektedir. Müşteri memnuniyeti tüm faaliyetlerin merkezinde yer alır ve geri bildirimler aktif olarak aranır ve hizmetleri sürekli olarak iyileştirmek için kullanılır.

20. Şirket felsefesi ve değerleri hakkında bilgi

VFR dürüstlük, profesyonellik, müşteri odaklılık ve sürdürülebilirliğe dayalı net bir kurumsal felsefe izler. Bu değerler şirketin eylemlerini ve kararlarını şekillendirir.