Información al cliente conforme al art. 45 de la VAG
Estado: agosto 2026
Esta traducción es orientativa. Prevalece la versión alemana.
1. Información sobre la realización de servicios como corredor de seguros
VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH es una empresa intermediaria de seguros independiente para todos los ramos de seguros de conformidad con el art. 40 párrafo 2 VAG. Al inicio de la colaboración, a los clientes se les asigna un asesor de clientes que está disponible como persona de contacto directo para soporte de seguros. VFR tiene los registros necesarios para proporcionar servicios de corredor de acuerdo con la legislación suiza de supervisión de seguros (FINMA-registro de corredor no. F01490428) y es miembro de la Asociación de Corredores de Seguros de Suiza (SIBA).
2. Información sobre los servicios.
VFR se encarga de negociar con aseguradoras en nombre del cliente, obtener ofertas, colocar y gestionar pólizas de seguros. Los asesores de clientes y especialistas de VFR asesoran y apoyan a los clientes en todos los asuntos de seguros de acuerdo con el contrato de corredor. La información proporcionada por los empleados de VFR se basa en muchos años de experiencia como corredor de seguros y no reemplaza el asesoramiento legal o fiscal.
3. Información sobre cómo trabajar con corredores de seguros en el extranjero
VFR está autorizado, previa consulta con el cliente, a trabajar con corredores de seguros locales en el extranjero y a proporcionarles los datos necesarios si esto es necesario para cumplir las tareas previstas en el contrato de corredor.
4. Información de retención de documentos
El VFR conserva todos los documentos y correspondencia relevantes en relación con los contratos de seguro durante el período de retención legalmente requerido. Los clientes tienen derecho a acceder a sus archivos previa solicitud.
5. Información sobre la oficina de quejas
La junta arbitral del Defensor del Pueblo de Seguros está disponible para las quejas de los clientes. La junta de arbitraje ofrece una plataforma neutral para resolver disputas entre compañías de seguros y clientes. Los clientes pueden comunicarse con la junta de arbitraje si no están de acuerdo con una decisión tomada por VFR.
6. Información sobre cómo contactarnos
Si tiene preguntas, inquietudes o más información, los clientes pueden comunicarse con VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH. Los datos de contacto de la empresa son los siguientes: VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH, Bollstrasse 43, 3076 Worb, correo electrónico: info@vfrmanagement.ch, teléfono: +41 58 200 29 29.
7. Información de compensación
VFR recibe una compensación por sus servicios en forma de comisiones de las compañías de seguros con las que trabaja. El monto de las comisiones puede variar y se informa de forma transparente a los clientes.
8. Información de evaluación de riesgos
El VFR lleva a cabo una evaluación de riesgos integral para determinar las necesidades y riesgos individuales de los clientes. A partir de esta evaluación, se recomiendan las soluciones de seguros que mejor se adaptan a las necesidades y riesgos de los clientes.
9. Información sobre la duración del contrato y su resolución.
La duración de los contratos de seguro celebrados se comunica de forma transparente a los clientes. Los clientes tienen derecho a rescindir los contratos de seguro sujeto a los plazos de preaviso acordados contractualmente. El VFR ayuda a los clientes con preguntas sobre el plazo y la terminación del contrato.
10. Información sobre responsabilidad y cobertura de seguro.
VFR es responsable conforme a las disposiciones legales de los daños y perjuicios que se deban a negligencia grave o dolo. VFR dispone de un seguro de responsabilidad profesional que ofrece protección ante posibles reclamaciones de responsabilidad.
11. Información sobre la política de privacidad
VFR concede gran importancia a la protección de los datos personales de sus clientes. Tenga en cuenta que todos los datos personales serán procesados y protegidos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Los clientes tienen derecho a la información, rectificación, supresión y limitación del tratamiento de sus datos.
12. Información sobre la gestión de reclamaciones
VFR tiene procesos internos para atender las quejas de los clientes. Si hay quejas o discrepancias, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o directamente con el delegado de protección de datos. VFR se esfuerza por procesar las quejas con prontitud y de manera orientada al cliente.
13. Información sobre formación adicional y cualificaciones de los empleados.
Los empleados de VFR reciben una formación exhaustiva y una formación continua periódica en los ámbitos de seguros, finanzas y gestión de riesgos. Esto garantiza que los clientes reciban asesoramiento y soporte competentes basados en los últimos estándares de la industria.
14. Información sobre servicios especiales y ofertas adicionales.
Además de los servicios estándar, VFR también ofrece a sus clientes servicios especiales y ofertas adicionales. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, análisis de riesgos individuales, paquetes de seguros especiales o servicios de asesoramiento financiero.
15. Información sobre sostenibilidad y responsabilidad social corporativa (RSC)
El VFR está comprometido con la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa. Esto se refleja en acciones ambientalmente conscientes, compromiso social y comportamiento empresarial ético.
16. Información sobre crisis y planificación de emergencias.
El VFR tiene un plan integral de crisis y emergencia para garantizar la continuidad de los servicios y responder adecuadamente en caso de interrupciones o emergencias.
17. Información sobre transparencia y divulgación de conflictos de interés
El VFR concede gran importancia a la transparencia y la divulgación de conflictos de intereses. Se informa a los clientes sobre posibles conflictos de intereses que puedan surgir de la intermediación de productos de seguros.
18. Información sobre comunicación digital y seguridad de datos.
El VFR se basa en canales de comunicación digitales seguros y medidas de seguridad de datos para garantizar la confidencialidad e integridad de los datos transmitidos.
19. Información sobre estándares de calidad y satisfacción del cliente.
El VFR se esfuerza por alcanzar altos estándares de calidad en el servicio y asesoramiento al cliente. La satisfacción del cliente está en el centro de todas las actividades y se busca y utiliza activamente la retroalimentación para mejorar continuamente los servicios.
20. Información sobre la filosofía y valores de la empresa.
El VFR sigue una clara filosofía corporativa basada en la integridad, la profesionalidad, la orientación al cliente y la sostenibilidad. Estos valores dan forma a las acciones y decisiones de la empresa.
