dispositions sur la protection des données
État : août 2026
Cette traduction est fournie à titre indicatif. La version allemande fait foi.
Cette déclaration de protection des données explique comment VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH (ci-après « VFR » ou « nous ») collecte et traite, dans le cadre de ses activités, les données personnelles des personnes concernées (p. ex. clients, partenaires commerciaux ; ci-après « vous »). Elle s’applique à VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH, dont le siège est à Worb.
Le chiffre 11 s’applique également, tel qu’énoncé dans nos Conditions générales; en cas de contradiction, la présente déclaration de protection des données prévaut.
1. Responsable du traitement
VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH est responsable du traitement des données. Pour toute question de protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH, Protection des données, Bollstrasse 43, 3076 Worb ; e-mail : datenschutz@vfrmanagement.ch.
2. Obligation de fournir des données personnelles
Dans le cadre de notre relation commerciale, vous devez fournir les données personnelles nécessaires à son établissement et à son exécution ainsi qu’au respect des obligations contractuelles correspondantes (vous n’avez généralement pas d’obligation légale de nous fournir des données). Sans ces données, nous ne pourrons généralement pas conclure ou exécuter un contrat avec vous, ou avec l’organisme ou la personne que vous représentez.
3. Collecte et traitement des données personnelles
Nous traitons principalement les données personnelles reçues de nos clients, partenaires commerciaux et autres personnes impliquées dans nos relations commerciales. Elles comprennent les coordonnées, données bancaires, caractéristiques personnelles, données de santé, correspondances, données contractuelles et autres informations pertinentes. Nous collectons et traitons ces données pour exécuter nos contrats avec les clients et partenaires commerciaux et respecter nos obligations légales.
4. Finalités du traitement des données et bases légales
Nous utilisons les données personnelles collectées pour exécuter nos contrats avec les clients et partenaires commerciaux et respecter nos obligations légales. Nous les traitons également pour d’autres finalités présentant un intérêt légitime, notamment proposer et développer nos services, communiquer avec des tiers, faire de la publicité et du marketing, faire valoir des droits en justice, ainsi que pour les autres finalités mentionnées.
5. Ce site web : cookies, formulaires et cartes
Nous utilisons des cookies et un stockage de session techniquement nécessaires à la sécurité, aux fonctions demandées et à votre choix de cookies. Notre serveur traite l’adresse IP, la date et l’heure ainsi que la page consultée dans des journaux de sécurité, qui sont supprimés régulièrement.
Nous utilisons Meta Pixel et la Conversions API de Meta Platforms Ireland Limited, Dublin, Irlande, uniquement avec votre consentement explicite au marketing, afin de mesurer l’efficacité de nos publicités sur Facebook et Instagram. Le pixel transmet des identifiants en ligne, l’adresse IP, des informations sur le navigateur et les pages consultées. Notre serveur transmet également les demandes confirmées et les contrats conclus ultérieurement, ainsi que les adresses e-mail et numéros de téléphone hachés pour le rapprochement. Le hachage remplace ces coordonnées par des chaînes calculées ; il ne les rend pas anonymes, car Meta peut les rapprocher de ses propres données. Meta peut associer ces informations à votre compte Meta et les traiter aussi aux États-Unis. Nous ne transmettons à Meta ni les textes libres des formulaires, ni les informations d’assurance ou de santé, ni les montants des contrats. Le rapprochement avancé automatique dans le navigateur est désactivé. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de Meta.
Votre choix et l’identifiant de consentement associé sont conservés dans le navigateur pendant 180 jours. Le consentement côté serveur expire également après 180 jours. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour l’avenir via les « Préférences de cookies ». La mesure dans le navigateur s’arrête immédiatement ; le retrait est aussi transmis à notre serveur, où il arrête les transmissions futures. Si le retrait ne peut temporairement pas être transmis, nous l’affichons et réessayons au prochain chargement. Cela n’annule pas les transmissions déjà effectuées. Nos formulaires restent utilisables en cas de refus.
Les informations envoyées via le formulaire de demande, de contact ou de réservation sont transmises par le site à notre système opérationnel interne et traitées comme une demande assortie d’un numéro de dossier. Pour prévenir les abus, une limite de volume s’applique par connexion ; une empreinte abrégée et irréversible de l’adresse IP est conservée à cette fin pendant deux heures au maximum. Le calculateur de primes transmet vos saisies (tranche d’âge, année de naissance, NPA) à notre système ; elles ne sont pas enregistrées ni attribuées à une personne.
Le plan d’accès (Google Maps) n’est chargé que lorsque vous l’activez d’un clic. Votre navigateur établit alors seulement une connexion avec Google, qui reçoit votre adresse IP ; la politique applicable est la Déclaration de confidentialité de Google. Si vous vous abonnez à la newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail exclusivement pour son envoi ; vous pouvez vous désabonner à tout moment.
En utilisant le Lien WhatsApp facultatif, vous pouvez contacter notre équipe. WhatsApp n’est lancé qu’à l’ouverture du lien ; aucun chat WhatsApp n’est chargé sur ce site. Ce sont des membres de notre équipe qui répondent. Le traitement des données par WhatsApp est régi par la Déclaration de confidentialité de WhatsApp. Le portail client est également à votre disposition pour vos documents et vos demandes personnelles en matière d’assurance.
Le service facultatif de Chat du site ne s’ouvre qu’après votre consentement. Un cookie de session protégé et techniquement nécessaire permet d’attribuer la conversation. Les messages sont conservés chiffrés dans le système VFR ; la durée de conservation actuellement définie apparaît avant le démarrage du chat. Vous pouvez supprimer la conversation dans le chat. Les copies déjà envoyées par e-mail et les sauvegardes sont soumises à leurs propres durées de conservation. Un ticket de rappel créé à votre demande est traité comme une demande distincte. Avec votre consentement supplémentaire, Anthropic traite vos messages et les coordonnées et informations relatives à votre demande qu’ils contiennent afin de fournir des réponses IA. Les fichiers et dossiers clients ne sont pas transmis à l’IA de Murmi. Vous pouvez aussi continuer sans IA. L’assistant IA est identifié comme tel. Les consentements antérieurs au traitement de mots-clés de FAQ publiques n’autorisent pas la transmission de messages de chat. Ne saisissez pas de mots de passe ni de détails médicaux. Vous pouvez déposer vos documents confidentiels de manière protégée dans le portail client.
6. Communication de données et transfert de données à l’étranger
Nous pouvons communiquer des données personnelles à des tiers, notamment à des prestataires, partenaires commerciaux, autorités et autres destinataires en Suisse et à l’étranger. Nous veillons à des mesures appropriées de protection des données, en particulier pour les transferts vers des pays sans protection adéquate.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités précitées ou que la loi l’exige. Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de prolonger leur conservation.
8. Vos droits
Vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition concernant vos données personnelles. Veuillez nous contacter si vous souhaitez exercer ces droits.
9. Modifications de la déclaration de protection des données
Nous nous réservons le droit d’adapter ou de mettre à jour cette déclaration de protection des données si nécessaire. Veuillez consulter régulièrement les éventuelles modifications.
Pour toute question ou demande concernant la protection des données, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Merci de votre confiance en VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH.
