Kundeninformation gemäss Art. 45 VAG

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1. Informationen zur Ausführung der Dienstleistungen als Versicherungsbroker

Die VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH ist ein unabhängiges Versicherungsvermittlerunternehmen für alle Versicherungszweige gemäss Art. 40 Abs. 2 VAG. Kunden werden bei Beginn der Zusammenarbeit ein/e Kundenberater/in zugewiesen, der/die als direkte Ansprechperson für die Betreuung der Versicherungen zur Verfügung steht. Die VFR verfügt über die notwendigen Registrierungen zur Ausübung der Brokerdienstleistungen gemäss der Schweizer Versicherungsaufsichtsgesetzgebung (FINMA-Vermittlerregister Nr. F01490428) und ist Mitglied im Verband Schweizerischer Versicherungsbroker (SIBA).

2. Informationen zu den Dienstleistungen

Die VFR wird beauftragt, im Namen des Kunden mit Versicherern zu verhandeln, Offerten einzuholen, Versicherungen zu platzieren und zu betreuen. Die Kundenberater/innen und Fachspezialist/innen von VFR beraten und betreuen die Kunden in allen Versicherungsbelangen gemäss der Brokervereinbarung. Die Auskünfte der Mitarbeitenden von VFR basieren auf langjähriger Erfahrung als Versicherungsbroker und ersetzen keine Rechts- oder Steuerberatung.

3. Informationen zur Zusammenarbeit mit Versicherungsbrokern im Ausland

Die VFR ist ermächtigt, nach Rücksprache mit dem Kunden mit lokalen Versicherungsbrokern im Ausland zusammenzuarbeiten und diesen die erforderlichen Daten zu übermitteln, falls dies zur Erfüllung der Aufgaben aus der Brokervereinbarung erforderlich ist.

4. Informationen zur Aufbewahrung von Dokumenten

Die VFR bewahrt sämtliche relevanten Dokumente und Korrespondenz im Zusammenhang mit den Versicherungsverträgen für die gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungsfrist auf. Kunden haben das Recht, auf Anfrage Einsicht in ihre Akten zu erhalten.

5. Informationen zur Beschwerdestelle

Für Kundenbeschwerden steht die Schlichtungsstelle des Versicherungsombudsmanns zur Verfügung. Die Schlichtungsstelle bietet eine neutrale Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Versicherungsunternehmen und Kunden. Kunden können sich an die Schlichtungsstelle wenden, wenn sie mit einer Entscheidung der VFR nicht einverstanden sind.

6. Informationen zur Kontaktaufnahme

Für Fragen, Anliegen oder weitere Informationen können Kunden sich an die VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH wenden. Die Kontaktdaten des Unternehmens lauten wie folgt: VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH, Bollstrasse 43, 3076 Worb, E-Mail: info@vfrmanagement.ch, Telefon: +41 58 200 29 29.

7. Informationen zur Vergütung

Die VFR erhält für ihre Dienstleistungen eine Vergütung in Form von Provisionen von den Versicherungsunternehmen, mit denen sie zusammenarbeitet. Die Höhe der Provisionen kann variieren und wird transparent gegenüber den Kunden offengelegt.

8. Informationen zur Risikobewertung

Die VFR führt eine umfassende Risikobewertung durch, um die individuellen Bedürfnisse und Risiken der Kunden zu ermitteln. Auf Grundlage dieser Bewertung werden Versicherungslösungen empfohlen, die den Bedürfnissen und Risiken der Kunden am besten entsprechen.

9. Informationen zur Vertragslaufzeit und Kündigung

Die Vertragslaufzeit der abgeschlossenen Versicherungsverträge wird den Kunden transparent mitgeteilt. Kunden haben das Recht, Versicherungsverträge unter Einhaltung der vertraglich vereinbarten Kündigungsfristen zu kündigen. Die VFR unterstützt die Kunden bei Fragen zur Vertragslaufzeit und Kündigung.

10. Informationen zur Haftung und Versicherungsschutz

Die VFR haftet gemäss den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz zurückzuführen sind. Die VFR verfügt über eine Berufshaftpflichtversicherung, die Schutz für mögliche Haftungsansprüche bietet.

11. Informationen zur Datenschutzrichtlinie

Die VFR legt grossen Wert auf den Schutz der persönlichen Daten ihrer Kunden. Es wird darauf hingewiesen, dass alle personenbezogenen Daten gemäss den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet und geschützt werden. Kunden haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten.

12. Informationen zur Beschwerdeabwicklung

Die VFR verfügt über interne Prozesse zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Kunden können sich bei Beschwerden oder Unstimmigkeiten direkt an die Kundenbetreuung oder an den Datenschutzbeauftragten wenden. Die VFR ist bestrebt, Beschwerden zeitnah und kundenorientiert zu bearbeiten.

13. Informationen zur Weiterbildung und Qualifikation der Mitarbeitenden

Die Mitarbeitenden der VFR verfügen über eine fundierte Ausbildung und regelmässige Weiterbildungen im Bereich Versicherung, Finanzen und Risikomanagement. Dies gewährleistet eine kompetente Beratung und Betreuung der Kunden auf dem neuesten Stand der Branche.

14. Informationen zu Sonderleistungen und Zusatzangeboten

Die VFR bietet ihren Kunden neben den Standarddienstleistungen auch Sonderleistungen und Zusatzangebote an. Dazu gehören beispielsweise individuelle Risikoanalysen, spezielle Versicherungspakete oder Finanzberatungsdienstleistungen.

15. Informationen zur Nachhaltigkeit und Corporate Social Responsibility (CSR)

Die VFR engagiert sich für Nachhaltigkeit und Corporate Social Responsibility. Dies zeigt sich in umweltbewusstem Handeln, sozialem Engagement und ethischem Geschäftsverhalten.

16. Informationen zur Krisen- und Notfallplanung

Die VFR verfügt über einen umfassenden Krisen- und Notfallplan, um im Falle von Störungen oder Notfällen die Kontinuität der Dienstleistungen sicherzustellen und angemessen zu reagieren.

17. Informationen zur Transparenz und Offenlegung von Interessenkonflikten

Die VFR legt grossen Wert auf Transparenz und Offenlegung von Interessenkonflikten. Kunden werden über potenzielle Interessenkonflikte informiert, die sich aus der Vermittlung von Versicherungsprodukten ergeben können.

18. Informationen zur digitalen Kommunikation und Datensicherheit

Die VFR setzt auf sichere digitale Kommunikationswege und Datensicherheitsmassnahmen, um die Vertraulichkeit und Integrität der übermittelten Daten zu gewährleisten.

19. Informationen zu Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit

Die VFR strebt nach hohen Qualitätsstandards in der Kundenbetreuung und -beratung. Die Zufriedenheit der Kunden steht im Mittelpunkt aller Aktivitäten, und Feedback wird aktiv eingeholt und genutzt, um die Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

20. Informationen zur Unternehmensphilosophie und Werten

Die VFR verfolgt eine klare Unternehmensphilosophie, die auf Integrität, Professionalität, Kundenorientierung und Nachhaltigkeit basiert. Diese Werte prägen das Handeln und die Entscheidungen des Unternehmens.