Informazione alla clientela secondo l'art. 45 LSA

Questa traduzione ha scopo orientativo. Fa fede la versione tedesca.

1. Informazioni sull’esecuzione dei servizi di broker assicurativo

VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH è un’impresa indipendente di intermediazione per tutti i rami assicurativi ai sensi dell’art. 40 cpv. 2 VAG. All’inizio della collaborazione viene assegnato al cliente un consulente quale interlocutore diretto per la gestione delle assicurazioni. VFR dispone delle registrazioni necessarie per svolgere servizi di broker secondo la legislazione svizzera sulla vigilanza assicurativa (registro degli intermediari FINMA n. F01490428) ed è membro dell’Associazione svizzera dei broker assicurativi (SIBA).

2. Informazioni sui servizi

VFR è incaricata di negoziare con gli assicuratori, richiedere offerte, collocare e gestire assicurazioni per conto del cliente. I consulenti e gli specialisti VFR assistono i clienti in tutte le questioni assicurative secondo l’accordo di brokeraggio. Le informazioni fornite dal personale VFR si basano su una lunga esperienza come broker e non sostituiscono una consulenza legale o fiscale.

3. Informazioni sulla collaborazione con broker assicurativi all’estero

Previa consultazione del cliente, VFR è autorizzata a collaborare con broker assicurativi locali all’estero e a trasmettere loro i dati necessari, se ciò è richiesto per adempiere i compiti previsti dall’accordo di brokeraggio.

4. Informazioni sulla conservazione dei documenti

VFR conserva tutti i documenti e la corrispondenza rilevanti relativi ai contratti assicurativi per il periodo di conservazione prescritto dalla legge. I clienti hanno il diritto di consultare i propri atti su richiesta.

5. Informazioni sull’organo di reclamo

Per i reclami dei clienti è disponibile l’organo di conciliazione dell’Ombudsman delle assicurazioni. Esso offre una piattaforma neutrale per risolvere controversie tra compagnie assicurative e clienti. I clienti possono rivolgersi a questo organo se non condividono una decisione di VFR.

6. Informazioni sui contatti

Per domande, richieste o ulteriori informazioni, i clienti possono rivolgersi a VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH. I recapiti dell’impresa sono: VFR Versicherungs-, Finanz- und Riskmanagement GmbH, Bollstrasse 43, 3076 Worb, e-mail: info@vfrmanagement.ch, telefono: +41 58 200 29 29.

7. Informazioni sul compenso

Per i propri servizi, VFR riceve un compenso sotto forma di provvigioni dalle compagnie assicurative con cui collabora. L’importo delle provvigioni può variare e viene dichiarato ai clienti in modo trasparente.

8. Informazioni sulla valutazione dei rischi

VFR effettua una valutazione completa dei rischi per individuare le esigenze e i rischi individuali dei clienti. Su questa base raccomanda le soluzioni assicurative che meglio corrispondono a tali esigenze e rischi.

9. Informazioni sulla durata del contratto e sulla disdetta

La durata dei contratti assicurativi conclusi viene comunicata ai clienti in modo trasparente. I clienti possono disdire i contratti assicurativi rispettando i termini convenuti. VFR assiste i clienti per domande sulla durata e sulla disdetta.

10. Informazioni sulla responsabilità e sulla copertura assicurativa

VFR risponde secondo le disposizioni di legge dei danni dovuti a negligenza grave o dolo. VFR dispone di un’assicurazione di responsabilità civile professionale che copre eventuali pretese di responsabilità.

11. Informazioni sulla politica di protezione dei dati

VFR attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali dei clienti. Tutti i dati personali sono trattati e protetti conformemente alle leggi vigenti sulla protezione dei dati. I clienti hanno diritto di accesso, rettifica, cancellazione e limitazione del trattamento dei propri dati.

12. Informazioni sulla gestione dei reclami

VFR dispone di procedure interne per gestire i reclami dei clienti. In caso di reclami o divergenze, i clienti possono rivolgersi direttamente all’assistenza clienti o al responsabile della protezione dei dati. VFR si impegna a trattare i reclami tempestivamente e con attenzione alle esigenze del cliente.

13. Informazioni sulla formazione continua e sulle qualifiche del personale

Il personale VFR dispone di una solida formazione e segue regolarmente aggiornamenti in assicurazioni, finanza e gestione dei rischi. Ciò garantisce consulenza e assistenza competenti, aggiornate agli sviluppi del settore.

14. Informazioni sui servizi speciali e sulle offerte aggiuntive

Oltre ai servizi standard, VFR offre ai clienti servizi speciali e offerte aggiuntive, ad esempio analisi individuali dei rischi, pacchetti assicurativi specifici o consulenza finanziaria.

15. Informazioni sulla sostenibilità e sulla responsabilità sociale d’impresa (CSR)

VFR si impegna per la sostenibilità e la responsabilità sociale d’impresa. Ciò si riflette in comportamenti rispettosi dell’ambiente, impegno sociale e condotta aziendale etica.

16. Informazioni sulla pianificazione per crisi ed emergenze

VFR dispone di un piano completo per crisi ed emergenze, volto ad assicurare la continuità dei servizi e una risposta adeguata in caso di disfunzioni o emergenze.

17. Informazioni sulla trasparenza e sulla dichiarazione dei conflitti d’interesse

VFR attribuisce grande importanza alla trasparenza e alla dichiarazione dei conflitti d’interesse. I clienti vengono informati dei potenziali conflitti che possono derivare dall’intermediazione di prodotti assicurativi.

18. Informazioni sulla comunicazione digitale e sulla sicurezza dei dati

VFR utilizza canali di comunicazione digitale sicuri e misure di sicurezza dei dati per garantire la riservatezza e l’integrità dei dati trasmessi.

19. Informazioni sugli standard di qualità e sulla soddisfazione dei clienti

VFR persegue elevati standard di qualità nell’assistenza e nella consulenza ai clienti. La soddisfazione dei clienti è al centro di ogni attività; i feedback vengono raccolti attivamente e utilizzati per migliorare continuamente i servizi.

20. Informazioni sulla filosofia aziendale e sui valori

VFR segue una filosofia aziendale chiara, fondata su integrità, professionalità, orientamento al cliente e sostenibilità. Questi valori guidano le azioni e le decisioni dell’impresa.